Plan De Découverte Client Exemple
N'attendez pas la dernière minute pour le faire, c'est source de stress et vous risquez d'oublier quelque chose. Voici la check-list des éléments matériels à apporter lors de votre rendez-vous: Porte documents 1 Bloc-notes et 1 autre que vous laissez dans votre véhicules avec les crayons et stabilo Vos supports de communication (plaquette, brochures, livrets, catalogues, Books…) Attention. Votre plaquette de communication doit correspondre au profil de votre client. Si votre plaquette s'adresse à des particuliers, il ne sera pas judicieux de la remettre lors d'un rendez-vous chez un professionnel. Une calculatrice Des échantillons si besoin Des cartes de visite Vos bons de commandes si vous en avez Votre dossier prospect avec votre fiche découverte, les informations relatives à votre prospect et votre fiche entretien pour réviser dans votre voiture ou la salle d'attente. Vos tarifs Votre agenda Un GPS et un plan de la région (le GPS peut ne pas connaitre une zone industrielle) Des goodies à offrir (stylo, objets publicitaires au sigle de votre entreprise).
Plan De Découverte Client Exemple De Lettre
Je lui propose la solution adéquate, le courant passe très bien entre nous…mais rien ne se passe. Je n'arrive pas à valider la vente. J'ai appris, plus tard, qu'il avait perdu son fils deux ans auparavant. Quelque chose s'est mal passé dans la succession. Je ne sais pas quoi, ne le saurai jamais et n'ai jamais répondu à sa préoccupation. Voilà ce qu'une vraie découverte doit vous permettre de savoir. Et ce jour là, je n'ai pas été bon. Derrière un besoin, il y a toujours une préoccupation et une motivation. Pour résumer, la découverte client est une étape indispensable de l'entretien de vente. Cette découverte demande de la curiosité et de la rigueur, plus que du talent. Elle est donc à portée de tous, même ceux qui pensent ne pas être des commerciaux dans l'âme. Editeur web – Formateur en Management et Relation Client Omnicanale. 20 ans d'expérience dans le secteur commercial. Manageur de la transformation omnicanale
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Elles cachent souvent des mines d'information en or si l'on prend le temps de creuser… c'est un réflexe commercial à cultiver! 3e élément-clé d'un plan de découverte réussi: détecter les enjeux et critères de décision C'est simple: votre client n'achètera jamais votre produit s'il ne satisfait pas à ses critères de décision et s'il ne va pas dans le sens de ses enjeux. Lesdits critères ou enjeux peuvent porter sur de nombreux points: le prix, la durabilité, garantie du produit, des délais de livraison courts, le confort ressenti lors de l'utilisation, etc. Vous ne pouvez pas les deviner. Voilà pourquoi vous devez forcément les inclure dans votre plan de découverte client. Vous pouvez les cerner avec des questions telles que celles-ci… Exemples de questions de découverte client « Qu'est-ce qui est réellement important pour vous dans cet achat? », « Qu'est-ce qui vous pousserait à travailler avec nous? », « Quel est le circuit de décision précisément? » « Quelles sont les contraintes dans ce projet?Qui est son fournisseur actuel et comment travaille votre client avec lui. Quelles relations a-t-il avec lui? Est-ce juste un fournisseur, un partenaire? Est-ce un ami, une personne pour qui la confiance est forte, ou juste « un commercial parmi d'autres»? 2 - Préparez votre entretien découverte. Axez votre entretien autour des bénéfices que présente votre produit. Au début de votre entretien, veillez à rester sur des généralités. Attention à cette étape vous connaissez le profil de votre clientèle type mais vous ne connaissez pas les motivations particulières de votre prospect, nuance! Cela viendra en le questionnant. Ne vous focalisez pas sur la présentation de votre société. Mettez en avant les bénéfices clients, la connaissance que vous avez de votre client, et faites en ressortir les bénéfices les plus marquants. Quels sont les bénéfices à acheter votre produit? Quel est l'intérêt, pour votre client, d'acheter chez vous et non chez vos concurrents? Pour vous aider à préparer votre argumentaire commerciale, mettez-vous à la place de votre prospect et répondez à la question magique: Et alors?