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30 Sep Comment mieux gérer les non-conformités et améliorer la qualité? Mieux prévenir, détecter et gérer les non-conformités avec le numérique Contexte La société Theam est le fabricant français de solutions pour convoyage de matériaux. La société produit et reçoit de nombreuses pièces détachées pour assurer le service après-vente de ses véhicules. Maintenir un niveau de qualité élevé sur leurs pièces de rechange est essentiel pour rester dans la course et satisfaire les clients. En effet, tous les éléments susceptibles de nuire à la qualité doivent être détectés. La chasse aux non-conformités fait donc partie des priorités pour les responsables qualité chez Theam. Ces derniers ont fait le choix d'utiliser Flexio pour optimiser les processus de gestion des non-conformités. Pour ce faire, ils ont créé une application pour améliorer la détection, la prévention, la correction et le suivi des actions liées aux rebuts dans leurs ateliers. Objectifs: atteindre le zéro non-conformité en mettant en place des actions correctives et préventives, ainsi qu'un suivi de leur efficacité.
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Les dysfonctionnements font partie intégrante de la vie d'une entreprise. Si vous êtes responsable qualité et que vous n'avez jamais de signalements de non-conformité, c'est probablement parce que vos collaborateurs ne font pas, ou ne peuvent pas faire remonter les informations jusqu'à la direction. Peur d'être tenus pour responsables ou démarches administratives trop importantes? C'est une très bonne question à laquelle vous n'arrivez peut-être pas encore à répondre. Pourtant, la gestion des non-conformités représente un enjeu de taille pour les entreprises. Cette méthode permet de gérer et d'assurer la qualité d'un produit ainsi que d'optimiser les processus et le temps de travail pour gagner en efficacité. Afin de pouvoir satisfaire ses clients, leurs exigences et maintenir la réputation de son entreprise, il est primordial d'être en mesure de détecter les problèmes de non-conformités. Pour cela, il existe un outil très répandu: les fiches de non-conformités. Voyons tout de suite le principe, les limites et les alternatives de cette procédure indispensable mais fastidieuse.
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La moindre non-conformité peut ruiner des mois de dur travail Une non-conformité est toute irrégularité entre le produit livré et les exigences contractuelles définies entre l'entreprise et son client: spécifications, plans, processus, memorandums, instructions, etc. Une non-conformité mal gérée peut avoir de sérieuses conséquences, particulièrement sur les coûts associés à la reformulation, à la chute de la satisfaction client ou à la perte d'une certification, pour donner quelques exemples. La traçabilité et la gestion des non-conformités est essentielle pour contrôler et garantir la qualité de tout produit. Rapidement identifier ces non-conformités et mettre en place les mesures préventives et correctives nécessaires joue un rôle clé dans l'optimisation de la qualité des produits développés. Une solution efficace pour gérer et tracer ces non-conformités est d'implémenter un logiciel de gestion des non-conformités. Une telle solution permet aux équipes de reporter tout incident concernant un produit, dématérialiser et rassembler les informations liées à la non-conformité, mettre en place un plan d'action et efficacement tracer tous documents et données associés.
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Quelles sont les non-conformités les plus courantes? – MyEcertif – Qualiopi – Formation de préparation a la certification du référentiel QUALIOPI Passer au contenu Quelles sont les non-conformités les plus courantes? D'après une étude réalisée auprès de nos confrères et auprès d'organismes certificateurs, les non-conformités les plus courantes relevées à ce jour concerne les indicateurs 1, 6 et 26. Indicateur 1: L'indicateur 1 concerne les programmes de formation. Les non-conformités constatées sont principalement relatives à l'absence de certaines rubriques obligatoires ou à l'absence d'une date de mise à jour du document. La rubrique la plus souvent absente concerne « l'accessibilité aux personnes handicapées ». Indicateur 6: L'indicateur 6 concerne les déroulés pédagogiques des formations. Les non-conformités constatées sont relatives à l'absence de déroulés pédagogiques, ou à l'absence de séquences chronologiques dans les déroulés pédagogiques. En effet, pour répondre à l'exigence de cet indicateur, l'organisme de formation doit détailler le contenu de la formation sous forme de séquence, en y intégrant une notion de durée.
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Risque de non-conformité: définition Les règles de conformité visent à protéger les consommateurs et leurs données privées, y compris les données des patients, les données financières et les informations personnelles identifiables (PII ou Personal Identifiable Information). Les entreprises adhèrent aux règles de conformité en matière de stockage, d'accès aux données et de protection des données privées afin d'éviter de lourdes amendes en cas de violation. Ces réglementations imposent à l'entreprise la responsabilité de s'assurer que les meilleures pratiques sont utilisées lorsque les clients leur confient leurs PII. Les risques de non-conformité résident dans la manière dont les organisations déploient les outils de sécurité et appliquent les bonnes pratiques pour préserver l'intégrité et la confidentialité des données. Qu'est-ce que le risque de non-conformité? Au fur et à mesure qu'une organisation construit son infrastructure, ses règles de codage, ses stratégies de stockage de données et ses procédures d'application, elle doit protéger les données stockées de la meilleure façon possible.
Ces dérives sont à l'origine des « coûts cachés » (coûts de la non-qualité par exemple) et sont généralement appelées « non-conformités », terme défini au titre 3. 6. 2 d'ISO 9000:2005 comme suit: « Non-satisfaction d'une exigence » En décodant les deux définitions précédentes, il est possible d'expliciter: – des non-conformités de produit qui conduisent à des produits ou services non conformes; – des non-conformités de système de management de la qualité qui ne permettent plus d'orienter et de contrôler l'organisme en matière de qualité; – des non-conformités qui entérinent le non-respect des exigences des parties intéressées. La non-conformité: « où la déceler?