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5 - Fédérer ses clients internes Mesurer l'enjeu de la relation. Formuler une demande, expliquer l'enjeu. Remercier et préserver la relation. Mise en situation Exercice: le chaînon manquant. 6 - Activité à distance Un module d'entraînement: "Argumenter en fonction du profil de client". Objectifs Les objectifs de la formation Devenir un expert de toutes les situations de la relation client. Développer des réflexes dans les situations de stress. Préserver la relation client dans les cas de tension. Evaluation Evaluation Évaluation des compétences acquises via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation. Points forts Les points forts de la formation Nombre de participants limité à 9 pour une efficacité renforcée. Formation 100% active. Un minimum de théorie et un maximum d'entraînement. Formation La communication avec le client. Conseils personnalisés pour progresser encore plus vite. Qualité des formations Cegos est certifié Iso 9001, Qualiopi et qualifié OPQF. En savoir plus Financement Les solutions de financement OPCO et financement de la formation Les opérateurs de compétences (OPCO, ex-OPCA) travaillent avec Cegos depuis de nombreuses années.
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Ainsi, ils sauront établir un climat de confiance très rapidement. Ce programme peut être adapté aux besoins des entreprises souhaitant mettre en place des actions de montée en compétences pour leurs salariés. Qu'il s'agisse d'appréhender les nouvelles modes et tendances de la relation client, ou au contraire d'adopter une méthodologie ayant fait ses preuves en interne, le programme sera modulable sur-mesure, en présentiel ou à distance. Notre formation est adaptable à différentes fonctions: Commercial (prospection devis etc. ) Service marketing Comptabilité Administratif Etc. Au sortir d'une session de 2 jours, vous pourrez aisément utiliser les leviers à votre disposition pour optimiser la relation client avec des clients nouveaux ou habituels. Vos collaborateurs seront en mesure de transformer des échanges en véritables opportunités commerciales. Ce programme de formation peut être décliné, selon vos besoins et vos attentes, sur-mesure. 7 jeux de communication amusants qui favorisent une compréhension commune. Pour toute question, nous vous invitons à nous contacter.
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Déterminer ses axes de progrès vers l'assertivité. Exercice Partage de situations vécues sur le terrain et autodiagnostic permettant d'établir un contrat individuel d'objectifs d'amélioration. Se préparer à l'entretien La typologie des clients difficiles. La préparation psychologique et la prise de recul face aux enjeux. L'art d'anticiper dans la relation. Comprendre l'origine des tensions et les gérer. Le plan d'actions efficace. L'écoute active et le questionnement de précision. L'anticipation des réclamations. Formation communication avec les clients sur. L'annonce des mauvaises nouvelles. A partir de situations vécues, définition de la typologie des clients difficiles. Entraînement au questionnement de précision. Apprendre à refuser sans perdre le client L'art de dire "non". La maîtrise des limites infranchissables. Les réflexes pour ne plus être pris au dépourvu. Le bon langage et les expressions à éviter. La communication positive. L'établissement d'une relation de coopération. Jeux de rôles, repérage du langage négatif de chaque stagiaire, établissement d'une liste d'expressions de remplacement.Formation Communication Avec Les Clients Video
Parcours certifiants associés Pour aller plus loin et renforcer votre employabilité, découvrez les parcours certifiants qui contiennent cette formation: Il vous aidera à choisir parmi les solutions suivantes: Le plan de développement des compétences de votre entreprise: rapprochez-vous de votre service RH. Le dispositif FNE-Formation. L' OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise. Pôle Emploi sous réserve de l'acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi. Les avis clients sont issus des évaluations de fin de formation. La note est calculée à partir de l'ensemble des évaluations datant de moins de 12 mois. Seules celles avec un commentaire textuel sont affichées. En présentiel, les cours ont lieu de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30. Formation Relation client pour les professionnels - CNFCE. Les participants sont accueillis à partir de 8h45. Les pauses et déjeuners sont offerts. En classe à distance, la formation démarre à partir de 9h. Pour les stages pratiques de 4 ou 5 jours, quelle que soit la modalité, les sessions se terminent à 15h30 le dernier jour.
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4 La BD déjantée Dans ce jeu tiré du livre 104 Activities that Build d'Alanna Jones, chaque joueur est attribué à un groupe et chaque groupe doit créer sa propre bande dessinée. Chaque joueur est responsable d'une vignette de la BD, la longueur de la BD dépendant donc du nombre de personnes dans chaque groupe (trois personnes = une BD à trois vignettes, par exemple). Chaque équipe dispose d'un temps déterminé pour discuter du sujet de la bande dessinée, de ce que chaque personne va dessiner, etc. Tout doit être discuté en détail à l'avance car une fois que les joueurs auront commencé à dessiner, plus aucune interaction entre membres de l'équipe ne sera permise. Regarder ce que les autres membres de l'équipe dessinent est interdit. À la fin, toutes les équipes se réunissent pour s'échanger sur les BDs. Formation communication avec les clients 2. Vous souhaitez améliorer votre relation client? Testez Userlike gratuitement et chattez avec vos clients sur votre site internet, Facebook Messenger et Telegram. En savoir plus La BD déjantée favorise le travail d'équipe, l'uniformité et la coordination.Vous utilisez un navigateur obsolète. Veuillez mettre à jour votre navigateur pour une meilleure expérience S'inscrire Demander un devis (Prix pour un groupe de 12 personnes max) Cette thématique vous intéresse? Nos experts conçoivent votre formation
sur-mesure! Partager cette formation "Le client au cœur de l'entreprise", est la maxime des entreprises qui ont intégré les nouvelles orientations qui mènent au succès. Tous les collaborateurs doivent savoir communiquer avec leurs clients internes ou externes. Lorsque les techniques de communication sont maîtrisées, l'expérience reste le chaînon manquant de la satisfaction client. Formation communication avec les clients contact. Résolument active, cette formation aux pratiques de la relation client est basée sur des mises en situation permettant un entraînement réaliste sur des cas particuliers. Objectif: devenir un expert de toutes les situations de la relation client. Pour qui? A qui s'adresse cette formation? Pour qui Tout collaborateur ayant des contacts face-à-face et téléphoniques avec les clients internes, externes.