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En voici 2: Un client appel parce que son compte est bloqué? Le SAV sait immédiatement s'il s'agit d'une erreur ou d'une restriction volontaire due à un retard de paiement. Un client n'a pas reçu son colis? Comment l'intégration ERP et CRM permet d'améliorer l'expérience client?. Le SAV sait immédiatement s'il s'agit d'un problème survenu lors de la commande, de la production ou de l'envoi. Résultats Les équipes commerciales et SAV n'ont plus à déranger les autres services pour avoir des informations complémentaires puisqu'ils peuvent suivre l'évolution de l'état des commandes depuis leur CRM. Vous réduisez ainsi les appels et les emails interservices qui n'apportent rien à l'entreprise et vous gagnez: Une meilleure communication entre les services Une plus grande productivité Une diminution du temps de traitement des demandes Plus de clients satisfaits Older All posts Newer

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Voici une vidéo concernant l'intégration du système CRM et ERP: Avantages de l'intégration ERP et CRM Les entreprises sont trop souvent contraintes de consacrer du temps à des tâches d'intégration manuelles et ardues qui grugent de précieuses ressources en employés. L'utilisation d'une plate-forme d'intégration avec un système ERP prédéfini et des connecteurs de système CRM permet de gérer ces processus, car ils automatisent les flux de travail pour vous et améliorent la productivité. Intégration crm erp login. Lorsque vos plateformes ERP et CRM sont cloisonnées et ne fonctionnent pas ensemble, vous risquez de rencontrer des données client en double. Certains d'entre eux peuvent ne pas être totalement dupliqués, il est donc difficile de déterminer lequel devrait être l'enregistrement principal. Une plate-forme intégrée élimine le risque de rencontrer des données en double ou inexactes et contribue à améliorer les processus axés sur les données dans l'ensemble de votre écosystème d'affaires

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La gestion commerciale et la relation client représentent plus que jamais des enjeux majeurs pour les entreprises et ce, quelle que soit leur activité ou cœur de métier. Disposer d'un bon outil de gestion de la relation clients (CRM) s'avère donc une priorité pour toute organisation. La majorité des solutions ERP propose aujourd'hui en standard un outil de CRM intégré, développé par leur soin, mais certaines entreprises disposent déjà de leur propre outil et souhaitent le conserver… Pour vous aider à faire le bon choix, voici quelques arguments, fonctionnalités essentielles que tout outil doit pouvoir vous apporter pour optimiser vos ventes et faciliter le travail de vos équipes commerciales. Intégration crm erp definition. Gestion des ventes & politique tarifaire Sylob ERP intègre nativement une gestion des ventes complète qui comprend notamment un suivi avancé des opportunités commerciales offrant la possibilité de recenser efficacement les offres en cours des prospects et clients, de mettre en place une stratégie ou un plan d'actions commerciales, de suivre le volume d'opportunités ou encore de mettre en œuvre des campagnes d'emailing pour promouvoir des offres et produits.

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