Arbre Des Objectifs D Un Projet: Ophtalmologie - Hôpital De Cannes Hôpital De Cannes

July 6, 2024, 8:01 am

Cela est utile pour fixer des objectifs cohérents, qui s'inscrivent dans une véritable stratégie destinée à exploiter les forces et les opportunités (ou à atténuer les faiblesses et les menaces). QQOQCP: cet acronyme signifie » Qui, Quoi, Où, Quand, Comment, Pourquoi? » Des questions a priori très simples mais auxquelles il est primordial de répondre en amont du projet pour savoir en quoi il consiste précisément. Il s'agit donc de définir à qui est destiné le projet, quel est son contexte, où il sera mené, quand il devra être bouclé, par quels moyens il sera réalisé… L'objectif SMART: le terme SMART correspond à » Spécifique, Mesurable, Accepté, Réaliste, Temporellement défini «. Ces 5 critères caractérisent un bon objectif, c'est-à-dire un but clair, précis et compréhensible. Le SMART est donc une grille intéressante sur laquelle s'appuyer au moment de définir les objectifs du projet.

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Le grand avantage de cette manière d'opérer est la facilité à distinguer les différents niveaux d'objectifs, des simples résultats immédiats aux objectifs globaux. L'analyse des objectifs est donc une approche méthodologique employée pour: Décrire la situation future une fois les problèmes identifiés résolus; Vérifier la hiérarchie des objectifs; et Illustrer la relation entre moyens-fins sur le diagramme. Les «situations négatives» de l'arbre à problèmes sont transformées en solutions, exprimées sous forme de «réalisations positives» Le but de l'arbre des objectifs est de faciliter l'élaboration de la stratégie d'intervention et résolu-tion, ainsi que la délimitation de la zone d'intervention et des conditions externes et, finalement, établir une liste de projets possibles pour atteindre l'objectif proposé. 3. Construction de l'arbre des objectifs L'arbre des objectifs se construit en reprenant l'arbre des problèmes et en suivant les cinq grandes étapes ci-dessous: Etape 1: Reformuler toutes les situations négatives de l'analyse des problèmes en situations: Souhaitables; Réalistes.

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Les objectifs sont des éléments décisifs dans l'écriture de projet. Ils définissent la raison d'être de ce dernier. Ils permettent aux différents acteurs d'obtenir un consensus et d'avoir un langage commun. Enfin ils servent de repère et ligne directrice tout au long de la mise en place du projet. Leur écriture doit donc être réfléchie et précise. Ils sont liés les uns aux autres et permettent d'affiner à chaque fois de manière plus concrète l'action à mettre en place. Objectif général: Modification attendue de la situation initiale. Objectifs spécifiques: Description des axes de travail pour atteindre l'objectif général. Objectifs opérationnels: Présentation précise des actions à mettre en place pour atteindre les objectifs spécifiques. Ils doivent respecter la méthode SMART. Arbre des objectifs Source: Zeina Mansour, Hélène Lansade, Ludovique Loquet (et al. ), Méthodologie et évaluation d'actions ou de programmes de santé publique. Nouvelle édition 2010, CRES Provence-Alpes-Côte d'Azur, 2010

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Etape 2: Vérifier la relation moyens/fins pour s'assurer que la hiérarchie est pertinente et complète (les relations de cause à effet sont transformées en liens pré-misses/conséquences). Etape 3: Si c'est nécessaire: Revoir les affirmations; Ajouter de nouveaux objectifs s'ils semblent adaptés et nécessaires pour at-teindre l'objectif à un niveau directement supérieur; Supprimer des objectifs qui semblent inadaptés ou inutiles; Vérifier les boucles de rétro-alimentation d'objectifs supérieurs pour des prémisses antérieures. Etape 4: Enregistrer l'arbre en document électronique, sous forme de diagramme ou de liste, pour en faciliter la validation: Les prémisses et conséquences représentent bien un état positif? Le nœud représente une seule prémisse ou conséquence? Le nœud est correctement connecté avec les autres? Etape 5: Tracer la démarcation stratégique entre la zone d'intervention et les conditions ex-ternes, puis établir une liste de projets possibles. Une fois encore, l'analyse des objectifs doit se faire en consultant les groupes clés de parties prenantes.

Il traduit au niveau opérationnel le but auquel il est rattaché. Il mesure le succès du projet soit, in fine, l'atteinte ou non du but. Dans notre exemple, le but "Traiter plus rapidement les demandes de réclamations clients pour améliorer leur satisfaction" peut se décliner en différents objectifs: Traiter 95% des réclamations clients sous 24h au 1er juin 2020. Pour le critère temps de traitement des commandes, augmenter le niveau de satisfaction client > 90% pour la prochaine enquête de juin 2020. A noter que dans ces 2 exemples, le sens des indicateurs est différent. Le premier s'assure qu'une majeure partie des demandes est gérée suivant un délai fixé. Ce qui implique que le choix des 24h soit pertinent. Dans le second, le projet s'attache à la perception générale de la prise en compte et du traitement rapide des réclamations. Le premier objectif peut être atteint sans que le second ne le soit. Se pose alors la question de la pertinence de l'objectif n°1. Cette explication montre qu'il convient d'être très prudent dans la formulation des objectifs et des mesures associées.

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