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Dans les chapitres précédents, vous avez appris que ITIL propose un ensemble de bonnes pratiques et que ces bonnes pratiques offrent des connaissances utiles dans la gestion d'un service IT. Vous avez aussi acquis le vocabulaire normé de ce référentiel. Maintenant, il est temps de découvrir comment il s'articule autour de ses 4 concepts clés: les processus, les fonctions, les rôles et le cycle de vie d'un service. Pourquoi mettre en place le cycle de vie d'un service? Imaginons que, suite à une migration de serveur, il n'y ait plus d'accès à la messagerie d'entreprise. Cela depuis déjà 2 bonnes heures 🤷! Skills4All - Spécialiste du e-learning certifiant: Formations gratuites. En tant qu'administrateur système, vous êtes contacté par le helpdesk et vous commencez vos investigations. Très vite, vous vous apercevez que ce problème vient en fait d'une erreur de configuration. Le génie que vous êtes va se poser les questions suivantes 🤔: Pourquoi le helpdesk a mis autant de temps à remonter l'incident alors que plus personne n'a accès aux mails? L'équipe qui a effectué la migration a-t-elle testé la modification de configuration avant la mise en production?
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