Planification Des Effectifs La
Pour ce faire, vous devez disposer d'outils d'optimisation des effectifs adéquats. Dotez vos collaborateurs d'une technologie d'optimisation des effectifs afin de produire des résultats mesurables, à la fois en termes d'efficacité de votre entreprise et de qualité de votre expérience client. Les quatre niveaux de la planification des effectifs. Grâce à son infrastructure de centre de contact intégrée et ses capacités d'optimisation des effectifs, vous pourrez améliorer l'engagement et les performances de vos collaborateurs afin d'atteindre vos objectifs commerciaux. Les avantages de la planification des effectifs sur la plateforme d'expérience client Genesys sont les suivants: Réduction des coûts opérationnels Prévision et planification omnicanal Coaching des agents, pour des performances et une qualité de service améliorées Gestion omnicanal des parcours clients La planification des effectifs Genesys permet à vos équipes de proposer des parcours clients fluides et un service client optimal. Pour en savoir plus sur la planification des effectifs, téléchargez notre livre blanc.
Planification Des Effectifs Des
4) Niveau intégré et basé sur les données Certaines sources récentes parlent maintenant d'un quatrième niveau où la planification du personnel n'est plus attachée à un ou plusieurs individus dans l'organisation. Il s'agit d'un système basé sur et contrôlé par l'intelligence artificielle. Toutefois, cela nécessite des planificateurs spécialisés dans votre organisation qui ont de l'expérience dans l'analyse des données. L'idée sous-jacente est de prédire certains aspects de la planification du personnel en utilisant des données et des analyses du passé. Planification des effectifs. Un bon exemple dans le commerce de détail est la période de vente: imaginez que le système de caisse et la surveillance par caméra intelligente dans votre ou vos magasins puissent être reliés à votre outil de planification du personnel. On peut alors prédire que le premier jour des soldes en janvier, entre 11 heures et 16 heures, il sera trois fois plus occupé que d'habitude. L'outil de planification peut indiquer que trois fois plus de personnel sera nécessaire à ce moment-là.
Vous établissez un plan annuel en tenant compte d'un moyen terme d'environ un an. Des périodes exceptionnelles sont prévues dans ce plan. Il s'agit par exemple des mois où il y a plus d'annulations de travail pour cause de maladie. Ou les périodes de vacances, lorsqu'une grande partie du personnel est indisponible. Vous évaluez le déploiement du personnel, ce qui augmente considérablement la qualité de votre planification. 3) Niveau stratégique Si vous planifiez vos effectifs à un niveau stratégique, vous pensez au long terme de votre entreprise, trois à cinq ans à l'avance. Vous élaborez une mission, une vision et une stratégie dans lesquelles vous incluez également des points d'attention tels que l'absentéisme et l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Cette planification du personnel stratégique doit être en phase avec les plans d'avenir de l'entreprise. Différents niveaux de l'entreprise sont impliqués: le conseil d'administration, les RH et l'équipe de direction. Planification des effectifs le. La grande question est la suivante: de quel personnel avons-nous besoin pour réaliser la mission de l'entreprise?