Caractéristiques Des Services En Marketing
Plusieurs exemples: L'usager d'un parking doit réaliser des prestations: prendre le ticket d'entrée, trouver une place, payer sa place, insérer le ticket dans l'automate La restauration en Self-service: Prendre son plateau, prendre ses couverts, se servir dans les buffets, valider sa carte de cantine, débarrasser son plateau repas La réussite d'une formation ne dépend pas que du contenu pédagogique ou du Formateur, mais également de l'implication des étudiants... Station d'essence en libre service, laveries automatiques,... Le contact direct entre le client et le personnel Service partiellement ou entièrement produit par le personnel Entièrement: le coiffeur, le médecin, l'enseignant, le consultant, … Partiellement: le webmaster d'un site de e-commerce, le serveur d'un restaurant, le conseiller bancaire propose des services bancaires, … L'inconstance de la Qualité du service Variations en fonction du personnel, du client, du moment Cela est particulièrement vrai pour les services à forte part de main d'œuvre: problème de l'homogénéité du service liés aux membres du personnelCaractéristiques Des Services En Marketing F H Cdi
La standardisation se décline sur trois axes majeurs, qui sont les 3 dimensions des attributs du produit, selon la définition marketing: -‐ les attributs physiques (poids, taille, couleur, etc. ): leur standardisation permet des économies d'échelle conséquentes lors de la production. Ils affectent de façon France la décision entre adaptation et standardisation; -‐ les attributs liés au service: ils diffèrent de manière importante entre les différents pays, car la majorité des services sont en relation directe avec les consommateurs locaux, par conséquent ils sont difficiles à standardiser; -‐ les attributs symboliques: ils sont généralement issus de l'interprétation par le public des attributs physiques, du nom de marque et de l'origine du produit.Caractéristiques Des Services En Marketing Et
Il est à la fois consommateur et opérateur de la chaîne de production des services. Dans ce cas, la formation du client est indispensable puisque lui-même influe sur la qualité du service. – Le système d'organisation interne: il est à l'origine des décisions concernant l'offre des services, le choix du support physique, le recrutement et la gestion du personnel de contact, les communications entre l'entreprise et les clients, la servuction… – Le support physique ou matériel: il s'agit de l'aménagement intérieur des lieux, du mobilier et de l'emplacement de l'entreprise, en plus du matériel nécessaire à la production des services. – Le personnel en contact (front office): il joue un double rôle: opérationnel et relationnel. Il s'agit des employés de l'entreprise de services qui sont en contact direct avec les clients tels que les guichetiers d'une banque. Caractéristiques des services en marketing et. Il représente l'entreprise auprès des clients. – Le service: c'est le résultat du système. On distingue généralement le service principal et les services périphériques qui constituent une valeur ajoutée; – Les autres clients: il faut considérer les relations entre les clients.
Mémoire: Les spécificités du marketing des services. Recherche parmi 272 000+ dissertations Par • 16 Juin 2013 • 3 398 Mots (14 Pages) • 768 Vues Page 1 sur 14 Les spécificités du marketing des services Les différents types d'activités se caractérisent par les bénéfices qu'ils procurent aux consommateurs. Dans le cas des biens, les bénéfices proviennent des propriétés d'objets alors que dans les services les avantages sont créés par des actions et des performances. Pour réussir dans cet environnement de service dont les caractéristiques sont son insilité et sa difficulté, il est nécessaire de posséder une bonne compréhension de la stratégie et du marketing. 1. Qu'est-ce qu'un service? Memoire Online - Renforcement du positionnement du port autonome de Douala face à la concurrence sous-régionale CEMAC - Eddy Lionel MBONGO. Les services, qui rassemblent une large gamine d'activités sont constitués d'éléments entrants et sortants intangibles: - Un service est une action ou une prestation offerte par l'une des parties A l'autre. Bien que le processus puisse AStre lié A un produit physique, la prestation est transitoire, souvent intangible par nature, et ne résulte pas normalement de la possession de l'un des facteurs de production.